Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis funktionierender Geschäftsprozesse™


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Prozesslandkarte

Kunden-
anforderungen
Strategische Prozesse Verantwortung der Leitung Kunden-
zufriedenheit
SP1
Verpflichtung der Leitung (UM, QM, Sicherheit)
SP2
Strategische Geschäftsplanung Kundenorientierung
SP3
Finanzen und Controlling
SP4
Kommunikation, Reporting, Genehmigungen
SP5
Management-
bewertung
SP6
Verbesserungs-
management
Management der Ressourcen
SP7
Bereitstellung von Ressourcen
SP8
Personal (Organisation, Entwicklung, Qualifikation)
SP9
(Infrastruktur, Einrichtungen, Risikomanagement, Notfälle
SP10
Arbeitsumgebung, Arbeitssicherheit
SP11
IT Bereitstellung und Pflege
Kundenprozesse Produktrealisierung und Support
KP1 Anfrage
KP2 Auftrag -> Entwicklung -> Produktion ->Lieferung
KP3 Abnahme(Fertigstellung)
KP4 Kundenbeschwerde
Unterstützende Prozesse
UP1
Wartung und Instandhaltung
UP2
Betriebsmittel- und Werkzeug-
management
UP3
Handhabung eingeschränkter Stoffe
UP4
Abfallentsorgung
UP5
Prüf- und Messmittel
UP6
Kennzeichnung Prüfstatus Rückverfolgbarkeit
Messung, Analyse, Verbesserung
UP7
Datenanalyse und Statistische Methoden
UP8
Kunden- und Mitarbeiter-
zufriedenheit
UP9
Überwachung (Produkt, Prozess, System)
UP10
Lenkung von Fehlern
UP11
Änderungen / Vorbeugung und Korrektur / Kundendienst
UP12
Dokumenten- und Aufzeichnungs-
management