Qualität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis funktionierender Geschäftsprozesse™


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TQM

Der Weg ist das Ziel

Total Quality Management (TQM) ist Anspruch und Methode, ein Ziel, das nie endgültig zu erreichen ist. Die lernende Organisation nutzt TQM, um immer besser zu werden und sich frühzeitig neuen Erfordernissen anpassen zu können.

Es ist erforderlich, Qualität als umfassenden Erfolgsfaktor bewusst zu machen.

Von Unternehmen, die TQM vollständig implementiert haben, verzeichnen nach einer Studie zum Status quo von TQM in westeuropäischen Unternehmen 83 Prozent verbesserte Geschäftsergebnisse, 89 Prozent drastische Kostensenkung, 94 Prozent höhere Kundenzufriedenheit und 83 Prozent höhere Mitarbeiterzufriedenheit.

Mehr als 700 Mitglieder fördern heute über die EFQM den Informationsaustausch und das Kernziel: "Business Excellence" durch Einbindung der Mitarbeiter in die kontinuierliche und ganzheitliche Ausrichtung der Abläufe und Leistungen auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Die erfolgreichen Unternehmen können sich um den angesehenen europäischen Qualitätspreis (Award) bewerben.

Mit einer gezielten und methodischen Selbstbewertung soll erreicht werden:

  • Verbesserungspotentiale festzustellen,
  • Verbesserungsprozesse zu steuern,
  • das Arbeiten in der eigenen Abteilung auf umfassende Qualität auszurichten
  • und Motivation für kontinuierliche Verbesserungsprozesse zu schaffen.

In diesem Sinne richten immer mehr Unternehmen ihre Qualitätsarbeit konsequent an dem Excellence Modell der European Foundation for Quality Management aus. Der im Mittelpunkt dieses Modells stehende Selbstbewertungsprozess ermöglicht es, die eigenen Stärken und Verbesserungsbereiche eindeutig festzustellen. Die Selbstbewertung wird dabei in den jeweiligen Planungsprozess integriert und dient auf diese Weise auch der permanenten Erfolgskontrolle.

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