Qualidade não é uma coincidência, mas sim o resultado de processos de negócio que funcionam™


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Mapa de processo

Requisitos do consumidor Processos estratégicos Responsabilidade da gestão Satisfação do cliente
SP1
Compromisso de Gestão (gestão ambiental, gestão de qualidade, segurança)
SP2
Estratégia de planejamento de negócios, orientação ao cliente
SP3
Finanças e Controle
SP4
Comunicação, emissão de relatórios, autorizações
SP5
Avaliação de gestão
SP6
Gestão de melhoria
Gestão de recursos
SP7
Fornecimento de recursos
SP8
Equipe de pessoal (organização, desenvolvimento, qualificação)
SP9
(infraestrutura, facilidades, gestão de risco, emergências)
SP10
Ambiente de trabalho, segurança do trabalho
SP11
Fornecimento e manutenção de TI
Processos de consumidor Realização e suporte de produto
KP1 Inquéritos
KP2 pedido -> desenvolvimento -> produção -> entrega
KP3 Aceitação (finalização)
KP4 Reclamações de clientes
Processos de apoio
UP1
Manutenção e Conservação
UP2
Gestão de equipamentos e ferramentas
UP3
Lidando com materiais restritos
UP4
Eliminação de Detritos
UP5
Equipamento de medição e teste
UP6
Designação, status de teste e rastreabilidade
Medidas, análise e melhoria
UP7
Análise de dados e metodos estatísticos
UP8
Satisfação de cliente e empregados
UP9
Monitoramento (produto, processo, sistema)
UP10
Controle de defeito
UP11
Produto e/ou servico mudancas/prevencao e correcao/ Atendimento ao cliente
UP12
Gerenciamento de documentos de registros