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客户满意流程图

客户要求 战略流程 客户流程 辅助流程 管理层的责任
SP1
管理承诺
SP2
企业战略规划 顾客导向
SP3
财务与审计
SP4
沟通 汇报 审批
SP5
管理评估
SP6
优化经营管理
管理资源
SP7
提供资源
SP8
人员(组织,开发,资质)
SP9
基础设施 设备 风险管理 急救措施
SP10
工作环境,工作安全
SP11
IT 资源保障
产品实现和支持 Produktrealisierung und Support
KP1 询价
KP2 订单 - >开发 - >生产 - >交货
KP3 接货(客户)
KP4 客户投诉
Unterstützende Prozesse
UP1
保养和维修
UP2
生产资料及管理工具
UP3
处理限用物质
UP4
废料处理
UP5
测试和测量设备
UP6
打标 测量值 可追诉性
测量,分析,优化
UP7
数据分析和统计方法
UP8
客户和员工的满意度
UP9
监测(产品,过程,体系)
UP10
防御措施
UP11
更改/预防和纠正/客户服务
UP12
文档和记录的管理