Calidad no es una coincidencia, sino un resultado de procesos empresariales que funcionan™


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Mapa de procesos

Requerimientos del Cliente Procesos estratégicos Responsabilidad de la dirección Satisfacción del Cliente
SP1
Obligaciones de la dirección (Medioambiente, Calidad, Seguridad)
SP2
Planificación estratégica y orientación hacia el cliente
SP3
Finanzas y Controlling
SP4
Comunicación, Reportes, Autorizaciones
SP5
Evaluación del management
SP6
Gestión de mejora
Gestión de recursos
SP7
Disponibilidad de recursos
SP8
Personal (Organización, Desarrollo, Cualificación)
SP9
Infraestructura, Medios, Gestión de riesgos, Emergencias
SP10
Área/Puestos de trabajo, Seguridad en el trabajo
SP11
IT-Infraestructura y mantenimiento
Procesos del cliente Realización del producto y soporte
KP1 Solicitud
KP2 Pedido -> Desarrollo -> Producción -> Suministro
KP3 Liberación del producto
KP4 Reclamaciones del cliente
Procesos de soporte
UP1
Mantenimiento
UP2
Gestión de medios y equipos
UP3
Manejo de materiales especiales
UP4
Gestión de residuos
UP5
Útiles de medición y comprobación
UP6
Identificación de comprobación y trazabilidad
Medicion, Analisis, Mejora
UP7
Análisis de datos y métodos estadísticos
UP8
Satisfacción del cliente y trabajador
UP9
Seguimiento (Producto, Proceso, Sistema)
UP10
Gestión de fallos
UP11
Modificaciones / Prevención / Servicio post venta
UP12
Gestión de la documentación