| Ügyféligények |
Stratégiai folyamatok |
A vezetéssel járó felelősség |
Ügyfélelégedettség |
Sf1
A vezetéssel járó kötelességek (VM, QM, biztonság) |
Sf2
Stratégiai üzleti tervezés, ügyfél-orientáció |
Sf3
Pénzügy és controlling |
Sf4
Kommunikáció, jelentés, engedélyezés |
Sf5
Menedzsmentértékelés |
Sf6
Fejlesztési menedzsment |
|
| Forrás-menedzsment |
Sf7
A források rendelkezésre bocsájtása |
Sf8
Személyzet (szervezés, fejlesztés, kvalifikációk) |
Sf9
(infrastruktúra, berendezések, kockázatkezelés, vészhelyzetek) |
Sf10
Munkakörnyezet, munkabiztonság |
Sf11
IT rendelkezésre bocsájtása és fenntartása |
|
| Ügyfélfolyamatok |
Termékek kivitelezése és átfogó támogatás |
| Üf1 Ajánlatkérés |
| Üf2 Megbízás-> fejlesztés-> gyártás-> szállítás |
| Üf3 Elfogadás (elkészítés) |
| Üf4 Ügyfélpanasz |
| Támogató folyamatok |
Tf1
Karbantartás és fenntartás |
Tf2
Berendezések és szerszámok kezelése |
Tf3
Korlátozott anyagok kezelése |
Tf4
Hulladékelszállítás |
Tf5
Ellenőrző és mérőeszközök |
Tf6
Jelölés, ellenőrzési státusz, nyomonkövethetőség |
|
| Mérés, elemzés, fejlesztés |
UP7
Adatanalízis és statisztikai módszerek |
UP8
Ügyfél és munkavállalói elégedettség |
UP9
Ellenőrzés (termék, folyamat, rendszer) |
UP10
Hibák irányítása |
UP11
Módosítások / megelőzés és javítás / ügyfélszolgálat |
UP12
Dokumentum-menedzsment rendszerek és irattározás |
|
