Ügyféligények |
Stratégiai folyamatok |
A vezetéssel járó felelősség |
Ügyfélelégedettség |
Sf1 A vezetéssel járó kötelességek (VM, QM, biztonság) |
Sf2 Stratégiai üzleti tervezés, ügyfél-orientáció |
Sf3 Pénzügy és controlling |
Sf4 Kommunikáció, jelentés, engedélyezés |
Sf5 Menedzsmentértékelés |
Sf6 Fejlesztési menedzsment |
|
Forrás-menedzsment |
Sf7 A források rendelkezésre bocsájtása |
Sf8 Személyzet (szervezés, fejlesztés, kvalifikációk) |
Sf9 (infrastruktúra, berendezések, kockázatkezelés, vészhelyzetek) |
Sf10 Munkakörnyezet, munkabiztonság |
Sf11 IT rendelkezésre bocsájtása és fenntartása |
|
Ügyfélfolyamatok |
Termékek kivitelezése és átfogó támogatás |
Üf1 Ajánlatkérés |
Üf2 Megbízás-> fejlesztés-> gyártás-> szállítás |
Üf3 Elfogadás (elkészítés) |
Üf4 Ügyfélpanasz |
Támogató folyamatok |
Tf1 Karbantartás és fenntartás |
Tf2 Berendezések és szerszámok kezelése |
Tf3 Korlátozott anyagok kezelése |
Tf4 Hulladékelszállítás |
Tf5 Ellenőrző és mérőeszközök |
Tf6 Jelölés, ellenőrzési státusz, nyomonkövethetőség |
|
Mérés, elemzés, fejlesztés |
UP7 Adatanalízis és statisztikai módszerek |
UP8 Ügyfél és munkavállalói elégedettség |
UP9 Ellenőrzés (termék, folyamat, rendszer) |
UP10 Hibák irányítása |
UP11 Módosítások / megelőzés és javítás / ügyfélszolgálat |
UP12 Dokumentum-menedzsment rendszerek és irattározás |
|