Qualidade não é uma coincidência, mas sim o resultado de processos de negócio que funcionam™


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DMAIC

DMAIC (Definir - Medir - Analisar - Melhorar - Controlar)

DMAIC (Definir - Medir - Analisar - Melhorar - Controlar) representam as etapas de um processo de gestão. DMAIC é o processo central de gestão da qualidade e Six Sigma; é utilizado a fim de desenvolver estes processos, para garantir um nível de desempenho Sigma Six estável. DMAIC é usado para a melhoria dos produtos existentes.

Defina

quem são seus clientes no processo ('cliente" é uma descrição geral) e quais são as necessidades dos seus clientes, que o seu processo tem para realizar. O desempenho do processo é fundamental para cumprir a expectativa do seu cliente.

Medir

é a fase em que são necessários métodos e ferramentas para a coleta de dados sobre o estado atual das características observadas. Usando métodos e ferramentas, tais como: diagrama de causa e efeito, tempestade de ideias (brainstorming), cartas de controle, histogramas, GRR, SPC, diagramas de Pareto, Matriz de Priorização, FMEA ou Processo 6 Sigma, irá fornecer  dados sobre a funcionalidade do processo observado.

Analisar

é a fase para estabelecer as causas do desvio das metas de desempenho definidas. O resultado desta fase deve conduzir a descrição do problema, as alterações no processo ou produto; ou mudanças de escopo do projeto todo.  Métodos e ferramentas que devem ser implementadas: Diagrama de causa e efeito, tempestade de ideias (brainstorming), cartas de controle, carta de coleta de falhas, DoE (Planejamento do experimento), fluxogramas, gráfico de dispersão, testes de hipóteses, gráficos de frequência.

Melhorar

é a fase onde as soluções possíveis, são identificados de acordo com o problema abordado porque talvez hajam várias soluções. Existem várias soluções critério para avaliar a solução mais eficaz a ser implementa como: Brainstorming, FMEA, DoE (Planejamento do experimento), fluxogramas.

Controle

se as recentes melhorias e novos procedimentos na operação diária têm sido seguros. É importante aqui, que a responsabilidade pelo processo seja endereçada especificamente ao dono do processo. O processo deve ser continuamente monitorado para completo desenvolvimento de procedimentos de otimização. Para os desvios do processo identificados ou previstos, devem ser estabelecidas ações corretivas apropriadas. Métodos e ferramentas a serem implementadas: cartas de controle, fluxogramas, Análise de Pareto, gráficos de frequência, padronização e diagramas de fluxo de processos.