Qualidade não é uma coincidência, mas sim o resultado de processos de negócio que funcionam™


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TQM

O caminho é o nosso objetivo

Gestão total da qualidade (TQM) é um método e uma reivindicação, um objetivo que nunca poderá ser finalmente alcançado. A organização em aprendizado usa o TQM para se tornar melhor e melhor e para ser capaz de se ajustar cedo a novos requerimentos.

É necessário tornar a qualidade conhecida como fator de sucesso abrangente.

De acordo com um estudo a respeito do status quo do TQM em empresas que implementaram completamente o TQM no oeste europeu, 83% tem resultado em melhorias de negócios, 89% tiveram drástica redução de custos, 94% tiveram uma maior satisfação dos clientes e 83% uma maior satisfação dos colaboradores.

Mais de 700 membros agora promovem a troca de informações através de EFQM e o objetivo do núcleo: “excelência nos negócios” através da inclusão de colaboradores na direção continua e completa de sequencias e trabalhos para as expectativas e exigências dos clientes. Empresas bem sucedidas podem participar do respeitável prêmio Europeu de Qualidade.

Com uma auto-avaliação orientada e metódica, as conquistas devem:

  • estabelecer melhorias de potenciais,
  • controlar processos de melhorias,
  • trabalhar no próprio departamento para resultar em qualidade total,
  • e criar motivação para processos de melhorias contínuos.

Com isto em mente, mais e mais empresas estão consequentemente alinhando seu trabalho de qualidade ao Modelo de Excelência da Fundação europeia de Gerência de Qualidade. O processo de auto-avaliação no centro deste modelo permite que os próprios pontos fortes e áreas de melhoria possam ser claramente estabelecidos. Auto-avaliação é, assim, integrado em cada processo de planejamento e desta forma também serve como uma verificação permanente em caso de sucesso.

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